بررسی عوامل مرتبط با سیاستهای بازاریابی شرکت هواپیمایی در حوزه فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی (مقایسه خطوط هوایی خارجی و هما)

جانمایه ی بنیاد حاضر بر این امر استوار است که معیارهای انتخاب یک شرکت هواپیمایی را از منظر مدیران و صاحبان دفاتر خدمات مسافرتی مورد بررسی قرار دهد. به بیان دیگر، این تحقیق بر آن است که روشن سازد نمایندگان فروش (که در اینجا همان مدیران و کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی می باشند) بر اساس چه عاملی یا عواملی نسبت به یک شرکت هواپیمایی خاص گرایش پیدا کرده و تا چه حد آن شرکت را در مقایسه با سایر رقبا به مشتریان خود توصیه و پیشنهاد می کنند. همچنین سعی شده که میزان موفقیت ((هما)) و سایر خطوط هوایی در بکارگیری از عوامل مورد بحث به طور تطبیقی مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد.اساسا این تحقیق از آنجا ضرورت پیدا می کند که طبق آخرین آمارهای منتشره در حال حاضر بالغ بر 80 درصد فروش از طریق دفاتر صورت می پذیرد؛ گستردگی، پراکندگی، و قابلیت بالای فروش از چنین کانال قدیمی و دیرآشنای توزیع موجب شده که توجه زیادی به آن جلب شود و طبعا هیچ کدام از خطوط هوایی مایل نیستند چشمان خود را بر منافع و مزایای بالقوه ی آن فرو بندند. همچنین گسترش حیطه ی فعالیت سایر خطوط هوایی در بازار ایران در نهایت به معنی خروج ارز از کشور می باشد و از این روی با توجه به شرایط فعلی کشور لازم می آید در این زمینه تدبیری اندیشیده شود تا از خروج بیشتر ارز جلوگیری گردد.از طرف دیگر ظهور تکنولوژی های نوین در عرصه ی توزیع، خطوط هوایی پیشتاز را با چالشی نوین مواجه ساخته که بر پایه ی قابلیت های فراوان و مزایای رقابتی آن بتوانند حیطه ی فعالیتشان را گسترش داده و اندیشه ی سیطره بر سایر بازارهای را در ذهن خویش بپرورانند.بدین جهت برای آشنایی با عوامل ذکر شده مطالعه و مصاحبه های عدیده ای صورت گرفت و در نهایت 10 عامل در قالب 10 فرضیه چارچوب اصلی تحقیق را مشخص ساخت.نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق 6 فرضیه را مورد تایید قرار داده و 4 فرضیه باقیمانده نیز رد گردیده است. بر اساس یافته های تحقیق متغیرهای مستقل، اعمال سیاست های تشویقی توجه بازاریابان، هماهنگی بین واحدها مختلف، شیوه های تبلیغاتی، روحیه ی همکاری، و هماهنگی در پروازهای ارتباطی بین المللی (گسترش شبکه پروازی) از جمله عوامل عمده ای هستند که نمایندگان فروش سایر خطوط خارجی را بر هما ترجیح داده اند.شایان ذکر است که جامعه ی آماری تحقیق را دفاتر خدمات مسافرتی تهران تشکیل داده و از روش های پرسشنامه، مصاحبه، مطالعات کتابخانه ای، و مراجعه به اسناد و مدارک اطلاعات گردآوری گردیده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آزمون های فریدمن و مقایسات زوجی ویل کاکسون با استفاده از قابلیت های بالای نرم افزار ‏‎spss‎‏ استفاده شد.